Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 2026-10-27

chatBot — чат-бот, который отвечает на сообщения в Instagram Direct, Telegram, WhatsApp и MAX. Эта политика объясняет, какие данные бот получает, как их использует и как вы можете запросить их удаление.

Какие данные мы получаем

Когда вы пишете аккаунту бота в Instagram, платформа Meta передаёт боту:

  • ваш идентификатор в Instagram (Instagram-scoped ID) — числовой ID, по которому бот отправляет ответ;
  • содержимое сообщения: текст, вложения (изображения, видео и т.п.), нажатия на кнопки;
  • техническую информацию: время отправки, ID сообщения.

Когда вы пишете Telegram-боту бизнеса, Telegram передаёт боту ID вашего чата с ботом, ваше имя и язык интерфейса из профиля Telegram, содержимое сообщения и техническую информацию (время, ID сообщения). Если вы нажмёте «Поделиться контактом», бот получит ваш номер телефона. Сообщения в группах и каналах бот не обрабатывает.

Когда вы пишете боту бизнеса в мессенджере MAX, MAX передаёт боту ID вашего диалога с ботом, ваше имя, ник и язык интерфейса из профиля MAX, содержимое сообщения и техническую информацию (время, ID сообщения). Если вы отправите контакт, бот получит указанные в нём имя и телефон. Сообщения в групповых чатах и каналах бот не обрабатывает.

Когда вы пишете бизнесу в WhatsApp, Meta через WhatsApp Cloud API передаёт боту ваш номер телефона (если он доступен бизнесу) или идентификатор пользователя WhatsApp, имя и username из профиля WhatsApp, содержимое сообщения и техническую информацию (время, ID сообщения). Если вы отправите контакт, бот получит указанные в нём имя и телефон.

Мы не получаем ваш пароль, контакты, переписку с другими аккаунтами и данные, которые вы не отправляли боту.

Если вы записываетесь через бота к бизнесу, который подключил систему онлайн-записи YCLIENTS, мы получаем от вас имя и телефон, а также выбранные услугу, мастера и время визита.

Если вы владелец бизнеса и зарегистрировались в кабинете, мы храним ваш email, пароль в виде необратимого хеша, настройки бота, имя подключённого Instagram-аккаунта и токен доступа к нему, имя подключённого Telegram-бота и его токен, ник подключённого бота MAX и его токен, номер WhatsApp Business, идентификаторы аккаунта WhatsApp и приложения Meta, токен доступа и секрет приложения (токены и секреты — в зашифрованном виде) и данные о тарифе. Если вы подключили YCLIENTS, мы храним ID филиала и ключ доступа к нему (в зашифрованном виде); логин и пароль сотрудника используются один раз при подключении и не сохраняются.

Как мы используем данные

  • чтобы обработать сообщение и отправить ответ;
  • чтобы передать владельцу бизнеса вопрос, на который бот не смог ответить (или просьбу позвать менеджера), и дать ему ответить вам через бота. Для этого владелец видит в кабинете ваше сообщение, краткую суть вопроса и ваше имя или @username (в Instagram — если Instagram их предоставляет);
  • чтобы записать вас к бизнесу, перенести или отменить запись по вашей просьбе;
  • чтобы обеспечить работу и безопасность сервиса (например, не обрабатывать одно сообщение дважды, разбирать ошибки).

Мы не продаём данные, не используем их для рекламы и не передаём третьим лицам, кроме случаев, описанных ниже.

Хранение данных

Чтобы бот помнил контекст разговора, мы храним последние 20 сообщений каждого диалога и ваш @username (без имени), чтобы владелец бизнеса видел переписку в своём кабинете и мог ответить вам. История и username удаляются автоматически через 7 дней после последнего сообщения. Записи, сделанные через бота (имя, телефон, услуга и время), хранятся до 30 дней после визита, чтобы вы могли перенести или отменить запись. Вопросы, переданные владельцу бизнеса (сообщение, суть вопроса, имя), хранятся в зашифрованном виде, пока владелец их не удалит, и не дольше 30 дней. Технические журналы сервера хранятся ограниченное время и не содержат текст сообщений, имена и телефоны.

Передача третьим лицам

  • Meta Platforms — сообщения передаются через Instagram API и обрабатываются по политике конфиденциальности Instagram;
  • Telegram — сообщения в Telegram передаются через Telegram Bot API и обрабатываются по политике конфиденциальности Telegram;
  • MAX — сообщения в MAX передаются через MAX Bot API и обрабатываются по правилам и политике конфиденциальности платформы MAX;
  • Meta Platforms — сообщения в WhatsApp передаются через WhatsApp Cloud API и обрабатываются по политике конфиденциальности WhatsApp;
  • провайдер хостинга, на сервере которого работает бот;
  • YCLIENTS — если бизнес подключил онлайн-запись: имя, телефон и выбранное время передаются в его журнал записи, по политике конфиденциальности YCLIENTS;
  • Anthropic — текст сообщения и история диалога передаются модели Claude только для того, чтобы сформировать ответ. Номера телефонов и адреса электронной почты, распознанные в сообщении, заменяются условными метками до передачи и подставляются обратно только в ответ вам; данные, записанные в нестандартном виде, могут не распознаться. Обработка — по политике конфиденциальности Anthropic;
  • государственные органы — если этого требует закон.

Ваши права

Вы можете запросить информацию о своих данных, их исправление или удаление, а также прекратить взаимодействие с ботом в любой момент. Порядок удаления описан на странице «Удаление данных».

Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Дата последнего изменения указана в начале страницы.

Контакты

По вопросам, связанным с данными, пишите на instagrambotkamianchuk@gmail.com.

Privacy Policy

Last updated: 2026-10-27

chatBot is a chatbot that replies to messages in Instagram Direct, on Telegram, on WhatsApp and on MAX. This policy explains what data the bot receives, how it is used, and how you can request its deletion.

Data we receive

When you message the bot's Instagram account, Meta sends the bot:

  • your Instagram-scoped ID — a numeric ID used to send you a reply;
  • the message content: text, attachments (images, videos, etc.), and button taps;
  • technical data: timestamp and message ID.

When you message a business's Telegram bot, Telegram sends the bot your chat ID with the bot, the name and interface language from your Telegram profile, the message content and technical data (timestamp, message ID). If you tap "Share contact", the bot receives your phone number. The bot does not process messages in groups or channels.

When you message a business's bot in the MAX messenger, MAX sends the bot your chat ID with the bot, the name, nickname and interface language from your MAX profile, the message content and technical data (timestamp, message ID). If you send a contact, the bot receives the name and phone number it contains. The bot does not process messages in group chats or channels.

When you message a business on WhatsApp, Meta sends the bot, through the WhatsApp Cloud API, your phone number (if available to the business) or your WhatsApp user ID, the name and username from your WhatsApp profile, the message content and technical data (timestamp, message ID). If you send a contact, the bot receives the name and phone number it contains.

We do not receive your password, contacts, conversations with other accounts, or any data you did not send to the bot.

If you book an appointment through the bot with a business that uses the YCLIENTS booking system, we receive your name and phone number and the service, specialist and time you choose.

If you are a business owner with an account in the dashboard, we store your email, your password as a one-way hash, the bot settings, the name of the connected Instagram account and its access token, the name of the connected Telegram bot and its token, the nickname of the connected MAX bot and its token, the WhatsApp Business number, the WhatsApp account and Meta app IDs, the access token and the app secret (tokens and secrets are encrypted), and your plan details. If you connected YCLIENTS, we store the branch ID and its access key (encrypted); the staff login and password are used once to connect and are not stored.

How we use data

  • to process your message and send a reply;
  • to pass a question the bot could not answer (or a request for a manager) to the business owner and let them reply to you through the bot. The owner sees your message, a short summary of the question and your name or @username (on Instagram — if Instagram provides them) in their dashboard;
  • to book, reschedule or cancel an appointment with the business at your request;
  • to operate and secure the service (for example, to avoid processing the same message twice and to investigate errors).

We do not sell your data, use it for advertising, or share it with third parties except as described below.

Data retention

To remember the context of a conversation, we keep the last 20 messages of each conversation and your @username (without your name), so the business owner can see the conversation in their dashboard and reply to you. The history and username are deleted automatically 7 days after the last message. Appointments made through the bot (name, phone, service and time) are kept for up to 30 days after the visit so that you can reschedule or cancel them. Questions passed to the business owner (message, summary, name) are stored encrypted until the owner deletes them, and for no longer than 30 days. Server logs are kept for a limited time and do not contain message text, names or phone numbers.

Sharing with third parties

  • Meta Platforms — messages are delivered through the Instagram API and processed under the Instagram Privacy Policy;
  • Telegram — Telegram messages are delivered through the Telegram Bot API and processed under the Telegram Privacy Policy;
  • MAX — MAX messages are delivered through the MAX Bot API and processed under the MAX platform rules and privacy policy;
  • Meta Platforms — WhatsApp messages are delivered through the WhatsApp Cloud API and processed under the WhatsApp Privacy Policy;
  • the hosting provider whose server runs the bot;
  • YCLIENTS — if the business uses online booking: your name, phone number and chosen time are sent to its booking journal under the YCLIENTS Privacy Policy;
  • Anthropic — message text and conversation history are sent to the Claude model only to generate a reply. Phone numbers and email addresses detected in a message are replaced with placeholders before sending and restored only in the reply to you; data written in an unusual form may not be detected. Processing is under the Anthropic Privacy Policy;
  • public authorities — when required by law.

Your rights

You can request access to, correction of, or deletion of your data, and stop interacting with the bot at any time. See Data Deletion for how to delete your data.

Changes to this policy

We may update this policy. The date of the latest change is shown at the top of this page.

Contact

For any data-related questions, email instagrambotkamianchuk@gmail.com.